Política de envío
Política de Envío
1. Zona de entrega
Welvelle (en adelante, “nosotros” o “la empresa”) ofrece actualmente servicios de entrega en todo el territorio español.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales ni entregas fuera de España.
2. Gastos de envío e impuestos aplicables
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 € disponen de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 200 €, se aplicará un coste fijo de envío de 10,99 €.
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables, excepto cuando se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
3. Horario límite para la gestión de pedidos
Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 en días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 serán gestionados el siguiente día laborable.
- Los pedidos efectuados durante días no laborables se procesarán el siguiente día hábil disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado al transportista correspondiente para iniciar el proceso de envío.
5. Plazo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío del pedido.
El plazo real puede variar ligeramente en función de la ubicación del destinatario, la disponibilidad logística y las condiciones del transporte.
6. Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos para garantizar una entrega segura y eficiente:
- DHL Express
- FedEx
- UPS®
El transportista será seleccionado automáticamente según la dirección de entrega y las características del pedido.
7. Seguimiento del pedido
Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico con la información relacionada con su pedido, incluyendo:
- Número de pedido.
- Confirmación de pago.
- Información del transportista.
- Instrucciones para realizar el seguimiento.
Puede consultar el estado del pedido mediante la sección “Seguimiento del pedido” introduciendo:
- Su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
- El número de pedido correspondiente.
8. Responsabilidad relacionada con los envíos
(1) Daños o pérdida durante el transporte
Si el pedido llega con daños o se pierde durante el proceso de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando la información necesaria para que podamos revisar la situación y ofrecer una solución adecuada.
(2) Modificación o cancelación del envío
Las solicitudes de modificación o cancelación del envío solo podrán gestionarse antes de que el pedido haya iniciado el proceso de envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible modificar la información de entrega ni cancelar el transporte.
(3) Información de entrega proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y válida.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas u otros inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Recomendamos revisar cuidadosamente el estado del paquete y del producto en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje o en el artículo recibido:
- Informe al transportista cuando sea posible.
- Conserve fotografías, vídeos u otras pruebas relacionadas.
- Póngase en contacto con nosotros para facilitar la gestión de la incidencia.
10. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o entregas, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección:
10717 CASTLETON WAY, LARGO, MD 20774, United States
Teléfono:
+1 (301) 499-7253
Correo electrónico:
customer@welvelle.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)