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Política de Contacto y Atención al Cliente
1. Medios de contacto disponibles
En Welvelle (en adelante, “nosotros” o “la empresa”), ofrecemos diferentes canales de comunicación para ayudarle con cualquier consulta, solicitud o incidencia relacionada con nuestros productos, pedidos o experiencia de compra.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes medios:
Dirección:
10717 CASTLETON WAY, LARGO, MD 20774, United States
Teléfono:
+1 (301) 499-7253
Correo electrónico:
customer@welvelle.com
2. Horario de atención
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 (CET).
Las consultas o solicitudes recibidas fuera de este horario serán revisadas y atendidas durante el siguiente periodo laborable disponible.
3. Plazo de respuesta
Trabajamos para responder a todas las solicitudes lo antes posible.
En condiciones normales, la mayoría de las consultas serán atendidas en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables, aunque este tiempo puede variar según el volumen de solicitudes recibidas y la complejidad de cada caso.
4. Tratamiento de la información de contacto
La información proporcionada por los usuarios a través de nuestros canales de contacto será utilizada exclusivamente para:
- Gestionar consultas y solicitudes.
- Resolver posibles incidencias relacionadas con pedidos o servicios.
- Mejorar la calidad de nuestra atención al cliente.
No utilizaremos ni compartiremos dicha información para fines distintos de la comunicación directa con el usuario, salvo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables.
5. Actualización de esta política
Podremos modificar o actualizar esta Política de Contacto cuando sea necesario para mejorar nuestros procesos de atención al cliente o adaptar nuestros servicios a nuevas necesidades.
La versión más reciente y vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.