Politica de envios
1. Área de entrega
(Welvelle, en adelante “nosotros”) ofrece actualmente entrega en toda España. Por el momento, no se realizan envíos fuera del territorio español.
2. Gastos de envío e impuestos
Los pedidos con un importe igual o superior a 200 € (incluido) cuentan con envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 200 €, se aplica una tarifa fija de envío de 10,99 €.
Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria en el resumen del pedido.
3. Hora límite de pedidos
Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesan el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en días no laborables se procesan el siguiente día hábil disponible.
4. Tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Una vez preparado, el pedido se entrega al transportista para su envío.
5. Tiempo de entrega estimado
El plazo total de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables desde el envío.
Los plazos pueden variar ligeramente según la ubicación o la logística.
6. Transportistas
Trabajamos con los siguientes proveedores logísticos:
- DHL Express
- FedEx
- UPS®
El transportista se asigna automáticamente según la dirección de entrega.
7. Seguimiento del pedido
Tras realizar su compra, recibirá un correo electrónico con:
- Número de pedido
- Información de pago
- Datos del transportista
- Instrucciones de seguimiento
Puede consultar el estado del pedido en la sección “Seguimiento del pedido” introduciendo:
- Su correo electrónico o número de teléfono
- El número de pedido
8. Declaración de responsabilidad
(1) Daños o pérdida del producto
Si el pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, debe contactarnos lo antes posible con la información correspondiente para su revisión.
(2) Cambios o cancelaciones de envío
Los cambios o cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en proceso de envío. Una vez enviado, no se pueden realizar modificaciones.
(3) Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. No nos responsabilizamos por retrasos o incidencias derivadas de información incorrecta.
9. Recomendaciones al recibir el paquete
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si se observan daños visibles, indíquelo al transportista y conserve pruebas para su revisión.
10. Contacto
Dirección
10717 CASTLETON WAY, LARGO, MD 20774, United States
Teléfono
+1 (301) 499-7253
Correo electrónico
customer@welvelle.com
Horario de atención
Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)