Política de cancelación de pedidos

1 Condiciones de cancelación de pedidos

(We1lvelle, en adelante “nosotros”) permite cancelar pedidos bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que aún no hayan sido enviados.
• Si el pedido supera las 48 horas o ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el pedido podrá gestionarse como devolución una vez recibido. Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

2 Proceso de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcione su número de pedido y comprobante de pago.
• Nuestro equipo revisará su solicitud lo antes posible y le informará del resultado por el mismo medio de contacto.
• Si la cancelación es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.

3 Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjetas Visa o MasterCard).
• Tiempo estimado: el reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
• Si el importe no aparece dentro del plazo estimado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para su verificación.
• Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de reembolsos.

4 Contacto

Dirección:
10717 CASTLETON WAY, LARGO, MD 20774, United States

Teléfono:
+1 (301) 499-7253

Correo electrónico:
customer@welvelle.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)