Política de devoluciones y cambios
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
1. Periodo para solicitar devoluciones y cambios
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.
Recomendamos revisar el artículo recibido lo antes posible y contactar con nosotros si detecta cualquier problema relacionado con el producto.
2. Requisitos para aceptar una solicitud
Las solicitudes de devolución o cambio podrán ser aceptadas en las siguientes situaciones:
- El producto presenta daños visibles o defectos en su apariencia.
- El artículo presenta problemas relacionados con la calidad.
- El producto presenta olores inusuales, diferencias de color evidentes u otras anomalías.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El cliente solicita una devolución sin indicar un motivo específico, siempre que el producto conserve unas condiciones adecuadas para su inspección.
El producto deberá mantenerse en un estado adecuado para su revisión. Recomendamos conservar el embalaje original y los accesorios incluidos.
3. Procedimiento de devolución
Paso 1: Enviar la solicitud
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: customer@welvelle.com
Teléfono: +1 (301) 499-7253
Incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando corresponda.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Después de recibir su solicitud, nuestro equipo la revisará y le informará sobre la aprobación.
Si la devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección donde deberá enviar el producto.
Paso 3: Envío del producto devuelto
La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
10717 CASTLETON WAY, LARGO, MD 20774, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Tenga en cuenta:
- La etiqueta de devolución no incluye los gastos de envío pagados previamente.
- En devoluciones realizadas por motivos personales o sin problemas relacionados con el producto, los costes de transporte serán responsabilidad del cliente.
- En casos de defectos, daños o errores en el pedido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
- Los gastos de envío pagados directamente por el cliente no serán descontados automáticamente del importe del reembolso.
Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución haya finalizado completamente.
Paso 4: Inspección y confirmación
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar su estado.
Si el artículo cumple con las condiciones establecidas y la solicitud es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente sin demora.
Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Procedimiento de cambio
Paso 1: Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio de producto, contacte con nosotros mediante:
Correo electrónico: customer@welvelle.com
Teléfono: +1 (301) 499-7253
Proporcione la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías u otras pruebas visuales cuando sean necesarias.
Paso 2: Confirmación del cambio
Nuestro equipo revisará la solicitud.
Si el cambio es aprobado, recibirá las instrucciones correspondientes y la dirección para realizar la devolución:
10717 CASTLETON WAY, LARGO, MD 20774, United States
Paso 3: Envío del producto
Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y espere a que sea recibido para su revisión.
Paso 4: Envío del nuevo artículo
Después de verificar el producto devuelto y confirmar que cumple con las condiciones requeridas, enviaremos el nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Los tiempos estimados de entrega pueden consultarse en nuestra Política de Envío.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, incluyendo pagos mediante Visa o MasterCard.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, aunque el plazo final puede depender de los procedimientos internos del banco emisor.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para realizar un seguimiento.
6. Responsabilidad sobre los gastos de envío
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando:
- El producto presente defectos.
- El artículo llegue dañado.
- Exista un error en el pedido recibido.
- Se confirme un problema de calidad.
En las devoluciones solicitadas por motivos personales o sin una incidencia relacionada con el producto, los costes de envío serán responsabilidad del cliente.
7. Declaración de responsabilidad
Nos reservamos el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar cualquier solicitud de reembolso o cambio.
El artículo deberá devolverse en condiciones adecuadas que permitan realizar la evaluación correspondiente.
En caso de recibir una solicitud incompleta, podremos solicitar información adicional antes de continuar con el proceso.
8. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección:
10717 CASTLETON WAY, LARGO, MD 20774, United States
Teléfono:
+1 (301) 499-7253
Correo electrónico:
customer@welvelle.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)