Política de devoluciones y cambios
1. Plazo para devoluciones y cambios
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones de aceptación
Podrán aceptarse solicitudes en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos visibles en su apariencia.
- El producto presenta problemas de calidad.
- El producto tiene olor anormal, diferencia de color notable u otras anomalías.
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
- Se solicita devolución sin motivo específico, siempre que el producto se mantenga en condiciones adecuadas para su evaluación.
3. Proceso de devolución
Paso 1
Contacte con nosotros a través de:
Correo electrónico: customer@welvelle.com
Teléfono: +1 (301) 499-7253
Debe incluir:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos del producto (si aplica)
Paso 2
Tras revisar la solicitud, le informaremos si ha sido aprobada y le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Paso 3
Envíe el producto a la siguiente dirección:
10717 CASTLETON WAY, LARGO, MD 20774, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución.
- La etiqueta de devolución no es prepagada.
- En devoluciones por motivo personal (sin incidencia del producto), el coste de envío corre a cargo del cliente.
- En devoluciones por defecto, daño o error en el pedido, el coste de envío será asumido por nosotros.
- Los gastos de envío no se deducen automáticamente del reembolso si el cliente los ha pagado por su cuenta.
Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta finalizar el proceso.
Paso 4
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado.
Si la solicitud cumple las condiciones, el reembolso se gestionará sin demora. Para más información, consulte la política de reembolsos.
4. Proceso de cambio
Paso 1
Contacte mediante:
Correo electrónico: customer@welvelle.com
Teléfono: +1 (301) 499-7253
Incluya:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo del cambio
- Evidencias visuales si es necesario
Paso 2
Si la solicitud es aprobada, recibirá las instrucciones y la dirección de devolución:
10717 CASTLETON WAY, LARGO, MD 20774, United States
Paso 3
Envíe el producto a la dirección indicada y espere su recepción.
Paso 4
Tras la verificación del artículo, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los plazos de entrega pueden consultarse en la política de envío.
5. Proceso de reembolso
El reembolso se realizará al método de pago original (Visa o MasterCard).
El plazo estimado es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del banco emisor.
Si no recibe el importe en ese periodo, puede contactarnos para seguimiento.
6. Gastos de envío
- En caso de defectos, daños, errores o problemas de calidad, los gastos serán asumidos por nosotros.
- En devoluciones sin motivo específico, los gastos serán asumidos por el cliente.
7. Declaración de responsabilidad
Nos reservamos el derecho de inspeccionar cada producto antes de aprobar el reembolso o el cambio.
El artículo debe devolverse en condiciones adecuadas para su revisión.
Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional.
8. Contacto
Dirección
10717 CASTLETON WAY, LARGO, MD 20774, United States
Teléfono
+1 (301) 499-7253
Correo electrónico
customer@welvelle.com
Horario de atención
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)